Почему магазины Apple так успешны? Ответ прост

Для того чтобы люди хорошо работали, им нужно платить столь же хорошие деньги. Эту удивительно простую мысль до сих пор осознали далеко не все так называемые работодатели. Однако Apple с самого начала развития своей розничной сети руководствовалась именно таким принципом, поэтому впечатляющий объём продаж не заставил слишком долго себя ждать.

Сейчас гигантская сеть из 324 розничных магазинов Apple Store является одной из основных составляющих колоссального успеха компании. Ну а главная ценность любого магазина, как известно, заключается в квалифицированных, доброжелательных и отзывчивых продавцах, которых так не хочется огорчать, уходя домой без покупки!

Да, отличное качество обслуживания отмечает каждый, кто хоть раз побывал в любом Apple Store. Почему же персонал яблочных магазинов старается изо всех сил? Да потому, что Apple не скупится достойно оплачивать нелёгкий труд своих продавцов, только и всего.

В переводе на язык цифр это выглядит ещё проще: в то время как в большинстве крупных торговых сетей продавцу платят не более 12 долларов в час, у персонала Apple Store эта цифра равна 16 долларам. Помимо этого можно назвать ещё многое – например, терпимость администрации к нечастым опозданиям на работу. Такой подход объясняет все: неизменную доброжелательность к покупателю, постоянное обучение, отзывчивость и неподдельное желание помочь.

Конечно, скептики могут вспомнить, что Apple тщательно тестирует кандидатов, отбирая единицы из множества претендентов, что каждый продавец обслуживает не более 20 квадратных метров магазинной площади и так далее. И всё же главное заключается в уважении компанией своих работников, которые ценят такое отношение и поэтому трудятся на совесть. Ничто не даётся даром. Apple отработала все собственные успехи и заслужила деньги каждого своего покупателя.

Автор: Сергей Шелест
Тэги: Apple Store, Apple